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今年以来，昌平区税务局深入践行“能力提升年”主题活动，依托“懂·应”工作室，着眼基层办税缴费流程中显现的办税难、难办税等痛点、堵点，联合镇街、第一税务所（办税服务厅）设立税费服务站、税费争议调解室，打造“枫桥式”税务局，当好群众的“税务管家”。
近日，北京怡城置业有限公司办税人为区税务局“南部税费服务站”送来了一面印有“贴心服务为企业 纾困解难保发展”的锦旗，感谢税务部门管家式辅导，让退税的真金白银实实在在回到企业，为企业“轻装快跑”添能蓄力。
北京怡城置业有限公司成立于2020年3月，作为一家新的房地产公司，发展过程中面临着外部市场竞争、成本控制、融资成本等压力。“受房地产企业开发模式的特性，我们前期投资金额较大、收益慢，成本回收周期较长。特别是在项目建设和营运初期，企业进项较多，增量留抵税额较大，资金周转难上加难。”北京怡城置业有限公司财务负责人任凤告诉记者，自增量留抵退税实施以来，税费服务站积极响应国家号召，对符合政策条件的企业建立了动态台账，持续开展追踪问需服务，在了解企业情况后，第一时间受理了退税工作。
截至目前，企业共收到了近2亿元的退税额，缓解了流动资金的需求压力，为企业持续经营发展添力续航。这一系列有力、有效措施让企业深切感受到了税费服务站认真负责的态度、高效解决问题的能力以及服务、支持企业的决心。“这对企业来说，不仅仅是资金流的‘及时雨’，更让我们拥有更大的信心迈开脚步开拓更大的市场。我们将继续践行国企责任，担当作为，认真遵守国家税收法律、法规，积极配合税务机关的工作，诚实经营，诚信纳税，继续为昌平区财政税收作贡献。”任凤说道。
昌平区税务局“南部税费服务站”于今年6月正式成立，主要负责天通苑、东小口等地区近4.58万户（次）纳税人缴费人的税费服务工作。据昌平区税务局天通苑税务所副所长程浩介绍，为保证前端服务质效，税费服务站开展了“驿站七进”活动，精准辅导了50户企业享受留抵退税等税费优惠政策，涉及退税款近2000万元，让税务窗口流动到纳税人家门口。此外，税费服务站还联合“接诉即办”专班推出“异地直联”专线，7×24小时在线响应，做到“事事有回应，件件有落实”。
除了设立税费服务站，区税务局还设置了“税费争议调解室”，有力度、有温度地化解税费争议。“没想到税务部门的服务可以这么人性化。”日前，市民荆先生在办理“新开办企业”的过程中发现身份信息被冒用，便拨打了12345市民热线进行投诉。区税务局专职人员了解情况后，立即联系荆先生，在面对面耐心沟通协商下，荆先生终于露出了满意的笑容。“反映问题后，税务部门很快联系了我，针对材料清单，逐一进行了政策剖析讲解，还联系公安、工商等部门帮我解决问题，我心里的石头可算落地了。”荆先生说道。
今年年初，区税务局成立了昌平首家“税费争议调解室”。调解室每日由值班所长带班、公职律师协办、科厅所联合保障，归集税费服务、争议调解、法律救济等七项功能，针对厅内争议和热线投诉提供人性化调解、个性化方案，助力“难题见面办、矛盾不上交，征纳更和谐”。截至目前已累计协助解决代开房租发票、个人股权转让等涉税纠纷30余件，获纳税人锦旗、表扬信、表扬工单20余件，实现基层争议100%化解、100%满意。
昌平区税务局第一税务所所长王晴表示，接下来，区税务局将始终秉承税费争议化解在源头、解决在基层的理念，树牢第一道防线，助力税务系统的枫桥经验在昌平落地生根，把纳税人缴费人的“烦心事”变“放心事”。
图文/尚颖
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